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服務(wù)政策

免費(fèi)包修政策及產(chǎn)品退換管理規(guī)定

所有小天鵝洗衣機(jī)產(chǎn)品(滾筒、全自動(dòng)、干衣機(jī)、雙桶、投幣機(jī))，購買日期自2010年6月5日起，整機(jī)免費(fèi)包修三年;2010年6月5日前購機(jī)用戶，憑發(fā)票及保修憑證，享受整機(jī)免費(fèi)包修一年，主要零部件免費(fèi)包修三年的政策。公用(用)機(jī)器(如在工、醫(yī)院、學(xué)校、洗衣房、美容美發(fā)廳等公共環(huán)境中非供家庭使用的，目備營業(yè)獲利性質(zhì)的洗衣機(jī)、干衣機(jī)、投幣機(jī)）整機(jī)免費(fèi)包修二個(gè)月，主要零部件免費(fèi)包修一年

一、主要零部件免費(fèi)包修項(xiàng)目

注:   在包修期內(nèi)的小天鵝產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑購貨發(fā)票和產(chǎn)品保修證書，或憑完整機(jī)身?xiàng)l碼，或憑購貨收據(jù)，辦理包修。以上均不能提供時(shí)，用戶不享受免費(fèi)包修服務(wù)，但服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為用戶提供有償服務(wù)，按照公司的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取上門費(fèi)、維修費(fèi)及配件費(fèi)等。

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二、保修憑證

1.如果用戶產(chǎn)品說明書或者原承諾上的包修期限和本政策沖突，以用戶說明書或者原承諾為準(zhǔn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)此類信息時(shí)有義務(wù)及時(shí)將該信息報(bào)告給公司所在中心（銷司）

2.注意"包修"和"保修"的區(qū)別。"包修"是指在包修期內(nèi)，購買回的商品在維修時(shí)可以不支付任何費(fèi)用，廠商提供完全免費(fèi)的維修行為，包修與包退、包換即是規(guī)定常說的"三包""保修"是指非三包商品的"保修期"或者三包商品除去"包修期"以后的"保修期"，在這個(gè)期限內(nèi)，經(jīng)營者為消費(fèi)者提供維修服務(wù)，可以收取上門費(fèi)、維修費(fèi)及配件費(fèi)等

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三、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門維修時(shí)，若同時(shí)更換了兩種零部件

1.一種零部件在包修期內(nèi)，一種在包修期外，則服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向用戶收取超包的零部件費(fèi)用及維修費(fèi)，并開具票據(jù);保內(nèi)的零部件按照服務(wù)政策與公司進(jìn)行結(jié)算

2.兩種零部件均在包修期內(nèi)，以提供的維修服務(wù)金額最高的一項(xiàng)結(jié)算費(fèi)用

3.兩種零部件均在包修期外，只向用戶收取維修服務(wù)金額最高的維修費(fèi)，不得向用戶重復(fù)收取維修費(fèi)

四、洗衣機(jī)修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定

1.產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準(zhǔn))7日內(nèi)發(fā)生性能故障，免費(fèi)為用戶提供退機(jī)、換機(jī)或維修服務(wù)

2.產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準(zhǔn))15日內(nèi)發(fā)生性能故障，免費(fèi)為用戶提供換機(jī)或維修服務(wù)

3.網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等銷售方式，用戶自收到商品之日起七日內(nèi)，商品完好并自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，為用戶提供退機(jī)或換機(jī)服務(wù)

4.在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，無法為用戶提供同型號同規(guī)格產(chǎn)品，用戶不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退機(jī)，應(yīng)免費(fèi)為用戶提供退機(jī)服務(wù)

5.在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，可提供換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，用戶不愿調(diào)接而要求退機(jī)，應(yīng)提供退機(jī)服務(wù)，此時(shí)對已使用的商品按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取護(hù)舊費(fèi)

6.折舊費(fèi)計(jì)算自開發(fā)票之日起至退機(jī)之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待修的時(shí)間，按國家三包規(guī)定計(jì)算折舊費(fèi)，具體計(jì)算公式如下：

折舊費(fèi)=[(退機(jī)日期一購機(jī)日期)-(取機(jī)日期-送修日期)]x(日折舊率x購機(jī)價(jià)格)(以購機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，洗衣機(jī)日折舊率按0.05%計(jì)算)

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五、下列原因造成的損壞不屬免費(fèi)包修范圍，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)行收費(fèi)維修

1.消費(fèi)者因使用、維護(hù)或保管不當(dāng)而造成損壞

2.非我公司指定的簽約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所修理造成損壞的(包括消費(fèi)者自行拆動(dòng)修理的)

3.無有效發(fā)票及三包憑證的，且無法證明屬于免費(fèi)包修期內(nèi)

4.三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改

5.因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞

6.超過包修期限的產(chǎn)品

7.我公司降價(jià)銷售，在機(jī)體上印有"優(yōu)惠品"、"等外品""處理品"字樣的產(chǎn)品

8.非正常渠道購買的小天鵝洗衣機(jī)

對以上情況如用戶同意交費(fèi)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為用戶提供有保維修，收費(fèi)按公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

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六、包修期外維修規(guī)定

1.包修外產(chǎn)品的上門費(fèi)、維修費(fèi)及配件費(fèi)由用戶承擔(dān)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見公司下發(fā)的《超包維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門員必須向用戶出示公司統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提供給用戶收費(fèi)票據(jù)

2.包修期外產(chǎn)品維修后，維修部件保修自維修之日起順證三個(gè)月(非家庭使用的為30天，外理類配件享受性能保修，對干色差，變色、劃痛、人為原因造成的裂紋等外觀類故障均不提供保修)，在此期間同一部件發(fā)生的維修，應(yīng)免費(fèi)維修

3.如是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)原因造成多次維修，則相應(yīng)費(fèi)用由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān);因配件產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的維修，則相應(yīng)費(fèi)用由公司承擔(dān)